Защита прав потребителей финансовых услуг

С 11 декабря 2023 года действует новый досудебный порядок урегулирования споров потребителей с негосударственными пенсионными фондами. 

В случае если негосударственный пенсионный фонд отказывается удовлетворить требования потребителя, до обращения в суд потребитель для урегулирования спора должен обратиться к финансовому уполномоченному.

Должность финансового уполномоченного учреждена Федеральным законом от 4 июня 2018 года № 123-ФЗ «Об уполномоченном по правам потребителей финансовых услуг» (далее – Закон).

Финансовый уполномоченный рассматривает обращения в отношении негосударственного пенсионного фонда если:

• требования потребителя имущественного характера связаны с заключением, исполнением или прекращением пенсионного договора и (или) договора об обязательном пенсионном страховании, (с 01.01.2025 и по договорам долгосрочных сбережений)

• такое обращение содержит требование о возврате предыдущему страховщику по обязательному пенсионному страхованию средств пенсионных накоплений в связи с незаключением договора об обязательном пенсионном страховании на том основании, что заявление застрахованного лица о переходе (досрочном переходе) из Фонда пенсионного и социального страхования Российской Федерации в негосударственный пенсионный фонд или из одного негосударственного пенсионного фонда в другой негосударственный пенсионный фонд и (или) договор об обязательном пенсионном страховании подписаны не потребителем финансовых услуг и не его уполномоченным представителем, и при этом такое обращение направлено финансовому уполномоченному потребителем финансовых услуг до установления ему накопительной пенсии, срочной пенсионной выплаты и (или) единовременной выплаты средств пенсионных накоплений

• со дня, когда потребитель финансовых услуг узнал или должен был узнать о нарушении своего права, прошло не более трех лет.

Обращение потребителя финансовому уполномоченному может быть направлено в электронной форме через личный кабинет на официальном сайте финансового уполномоченного или в письменной форме.

Прием и рассмотрение обращений потребителей осуществляется финансовым уполномоченным бесплатно.

До направления обращения финансовому уполномоченному потребитель должен обратиться с заявлением - претензией в негосударственный пенсионный фонд. Данный претензионный порядок установлен статьей 16 Закона и является обязательным для потребителей.

В случае поступления в фонд претензии от потребителя ввиду возникновения спора, связанного с исполнением договора об оказании финансовой услуги, фонд рассматривает такую претензии в порядке, установленном  Базовым стандартом и Регламентом по рассмотрению обращений. 

Фонд и потребитель вправе использовать способ внесудебного разрешения спора, в том числе в форме обращения в саморегулируемую организацию. Споры и разногласия, связанные с исполнением фондом договора об оказании финансовой услуги, могут быть разрешены в досудебном порядке саморегулируемой организацией в формах и порядке, предусмотренных ее внутренними документами.

С подробной информацией о порядке направления обращения финансовому уполномоченному можно ознакомиться на официальном сайте финансового уполномоченного.

Официальный сайт финансового уполномоченного: www.finombudsman.ru

Номер телефона службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 8 (800) 200-00-10 (бесплатный звонок по России).

Место нахождения службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3.

Почтовый адрес службы обеспечения деятельности финансового уполномоченного: 119017, г. Москва, Старомонетный переулок, дом 3, получатель АНО «СОДФУ».

Информация, подлежащая размещению в местах оказания услуг и на официальном сайте негосударственного пенсионного фонда

Брошюра

Видеоролик о финансовом уполномоченном

Сведения об органе, осуществляющем полномочия по контролю и надзору за деятельностью негосударственных пенсионных фондов:

Наименование: Центральный банк Российской Федерации (Банк России)
Адрес:  ул. Неглинная, 12, Москва, 107016
Официальный сайт в сети интернет: https://www.cbr.ru